— YASAL BELGE
İptal ve İade Politikası
Softanova'dan satın aldığınız ürün veya hizmetlere ilişkin iptal ve iade politikamız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
1. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanılan ürünlerin ücreti 14 gün içinde iade edilir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
- Dijital içerik ürünler: Elektronik ortamda anında ifa edilen (yazılım lisansı, grafik dosya, hazır script) ürünlerde, teslim sonrası cayma hakkı bulunmaz (KVKK m.15/1-ğ).
- Kişiye özel hizmetler: Web tasarım, logo tasarım, özel yazılım gibi tüketiciye özel üretilen hizmetlerde ifa başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- Tarih/dönem ürünleri: Tatil, konaklama, organizasyon gibi belirli bir tarihte ifa edilen ürünler.
3. İPTAL SÜRECİ
Sipariş iptali için hi@softanova.com adresine yazılı bildirim yapabilirsiniz. Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
- Sipariş numarası
- Ad, soyad, telefon
- İade gerekçesi (zorunlu değil, ancak hizmetimizi iyileştirmemize yardımcı olur)
- İade hesap bilgisi (IBAN, hesap sahibi adı)
4. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ücret iade talebinin kabul edilmesinden itibaren 14 gün içinde, ödeme aracına (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. Kredi kartına iade edilen tutarın hesabınıza yansıması bankanın sürecine bağlıdır (1-10 iş günü).
5. AYIPLI ÜRÜN / EKSİK HİZMET
Teslim aldığınız ürün veya hizmet tanımlandığı şekilde değilse, 2 yıl içinde bildirimde bulunabilirsiniz. Bu durumda ücretsiz onarım, değişim veya iade seçenekleri sunulur.
6. İLETİŞİM
İade ve iptal süreçleri için:
- E-posta: hi@softanova.com
- Telefon: 0549 139 25 25 (Hafta içi 09:00-18:00)
Son güncelleme: 24.04.2026